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隱私權政策

FAQ

以下是有關HOTEL RESOL TRINITY SAPPORO的常見問題。
如果您有以下未列出的任何問題，請聯絡飯店。

關於住宿

01關於預訂、變更、取消

Q我可以透過電話預訂、更改或取消我的線上計劃嗎？
ホテルへ直接お電話頂きましても、ネットプランのお取り扱いはいたしかねますのでご了承下さい。
又、楽天トラベルでのご提供プランのご予約につきましては「楽天トラベル国内宿泊予約専用ダイアル（050-2017-8989）」で承っております。
Q電話預訂和線上預訂哪個比較有利？
在網上提供的房間數量有限，附帶優惠，比電話預約的內容更優惠。
  • *直接給酒店打電話的情況下，會按照活動、季節費用等進行介紹。
Q我可以更改預訂的方案（包括房間）嗎？
如果您想更改詳細信息，請取消預訂並重新預訂。
（請注意，使用卡片支付等情況下可能會產生取消費用。）
有些項目可以在不取消的情況下進行更改，因此詳細資訊請參閱「預訂確認電子郵件」。
Q如果我連續預訂幾晚，我可以換房間嗎？
基本上是將1次預約申請的住宿天數作為同室使用來引導，所以每1晚分別預約的時候，有時會要求您換房間。
  • *關於逗留期間的延長住宿的申請，也很難保證使用同一房間。敬請諒解。
Q取消會產生費用嗎？
取消費用的時間和條件因計劃而異。
請參閱您所使用的計劃的[取消政策]。
Q如果我沒有辦理取消手續會怎樣？
如果我們無法完成取消手續或無法聯絡您，我們將收取住宿費的 100% 作為取消費用。
另請注意，我們可能無法接受未來的預訂。

02關於前台支持

Q什麼時間辦理入住/退房？
入住時間為 15:00，退房時間為 11:00。
價格可能會根據計劃而有所不同，因此請聯絡飯店以了解詳情。
Q我可以延長停留時間嗎？
14:00前辦理入住，11:00後辦理退房，每1小時1,000日元起。
  • *根據情況也有不能介紹的情況。
Q請告訴我住宿費用的狀況。
預訂金額將在辦理入住時支付。
退房時須支付額外費用。
非客人可以提前或在辦理入住前付款。
我們不接受銀行轉帳等付款方式。
Q請告訴我收據的情況。
僅對在酒店支付的費用 (住宿/早餐/停車費) 發行收據。
  • *退房後或遺失時，不能再發行收據。
Q請告訴我有關行李寄存的資訊。
入住前和退房後均可於前台寄存行李。
我們只接受提前透過快遞寄出的物品，上面寫有客人的姓名、電話號碼和入住日期，並由 客人支付費用。 （不支援貨到付款）
  • *寄存的行李僅限於可以常溫保管的物品。
Q請告訴我有關送貨上門的資訊。
送貨單可在您的房間或前台索取。前台出售快遞箱（收費300日圓）。
如需辦理運送手續，請聯絡24小時接待櫃檯。 （退房時可能會很擁擠。）
  • *關於發送也有一部分不能接受的東西，詳情請在前臺確認。
Q請告訴我有關清潔的事情（收費）。
我們在您的房間裡備有「申請單」和「洗衣袋」。
我們在前台受理。 (休息日/年底年初)
如果您在上午 10 點之前將物品留在前台，當天下午 6 點就會完成。
  • *14樓有投幣式洗衣機 (40分鐘/300日元) 烘幹機 (30分鐘/100日元) 。洗滌劑 (1個100日元) 在洗衣機旁邊的自動售貨機有售。
Q可以提供客房服務或外送服務嗎？
1樓義大利餐廳“Ilcanti札幌”提供客房服務。
  • *服務的可用性將取決於 Il Chianti 的業務運作。
    也可以送貨，但您必須在大廳取貨。
Q有宵禁嗎？
沒有任何。
但是，如果您晚上從後門進入酒店，則需要您的鑰匙卡。

03關於帶孩子入住

Q​我的孩子可以跟我一起睡嗎？
嬰幼兒 (學齡前兒童) 的陪睡免費，小學生以上按成人價格收費。
  • *每張床和床上用品最多可容納 1 人共用一張床。
    [例] 雙人床/1名成人+1名小學生⇒最多2名學齡前兒童
Q有嬰兒床嗎？
為您準備了臺數限定 (免費) 的服務，預約前請咨詢酒店。
  • *根據房間類型，也有不能使用的情況。

關於客房和設備

Q可以預約無菸房嗎？
我們飯店的所有客房均禁止吸煙。吸煙的顧客可以使用1樓、7樓、10樓的吸煙室。
請注意，我們不能保證吸煙室樓層。
Q請介紹一下面向大通公園的房間。
◆公園側雙人房（19.4平方公尺）
◆園區側雙床房（22.7m² / 23.3m² / 26.4m²）
◆公園側三人房（23.3m² / 26.4m²）
◆日西式房間（46.0m²）

只有以上四種面向大通公園一側。單人房不面向大通公園。
Q可以指定較高樓層的房間嗎？
雖然不接受樓層的指定和約定，但是會根據預約情況進行通知。
  • *指定・約定等可能會產生額外費用。
Q如果我預訂2間或以上房間，可以在同一樓層嗎？
我們將引導您前往同一樓層，但根據客房的不同，同一樓層最多可能有兩間客房。
同一樓層可安排兩間或以上單人房（14.5平方公尺/15.0平方公尺）及莫萊特單人房（15.0平方公尺）。
女士樓層、「吸煙室」和「禁煙室（含除臭）」位於不同樓層。
  • *根據情況，有可能無法在同一樓層進行引導。
Q女士樓層和其他客房有什麼差別？
這是電梯內的安全樓層，只能使用房間鑰匙解鎖。
在電梯前，我們設置了女士樓層專用的租賃物品，您可以免費使用。
  • *數量有限。
Q請介紹一下客房設施。
床/浴室/帶清洗機的衞生間/洗臉臺/電視/冰箱/WiFi/有線LAN/完備冷暖氣/內線電話/電水壺/吹風機/手機充電器
  • *請參閱「客房」頁面以了解上述設施。

關於設備和服務

01關於觀察浴

Q營業時間是幾點？ 有收費嗎？
使用時間為15:00-26:00和隔日6:00-10:00。
不收取任何費用，但僅供飯店客人使用。
Q你那裡有什麼？
[男士用品]
洗髮精、護髮素、沐浴乳、刷子、棉花棒、乳液、定型水、生髮水
[女性便利設施]
洗髮精、護髮素、沐浴乳、刷子、棉棒、潔面液、保濕乳液、保濕乳
  • *男女都準備了體重計、貴重物品保管箱、吹風機、飲水機。
Q我的孩子多大可以跟我一起來？
6歲以下的兒童可以在監護人陪同下入浴。根據札幌市公共浴場施行條例，謝絕7歲以上的男女混浴。
Q可以穿著家居服去公共浴場嗎？
可以穿著家居服、拖鞋移動。

02關於用餐

Q早餐呢？
早餐為日式和西式自助餐。
◇使用時間/上午7:00至上午10:00
◇價格 / 1,800日圓/人（需在用餐前一天或當天向前台申請）
  • *酒店會員1,500日元*小學生以上成人費用 (未就學免費)
  • *含稅和服務費的價格。
Q晚餐呢？
1樓有義大利餐廳“Il Chanti”。
  • *關於飲食，請咨詢餐廳。
  • ＊「イル・キャンティ」TEL011-242-7878
Q我可以在餐廳抽菸嗎？
整間餐廳嚴禁吸煙。
請使用1樓的吸煙處。

關於交通和停車場

Q請介紹一下停車場。
酒店立體停車場從下午12時到次日下午12時 1晚1輛車1,800日元 (含稅) 。
  • *停車場不是預約制。(這是當天的介紹)
  • *僅限車高2m・車寬1.8m以內的車輛指南 (超過限制的車輛不可使用)
Q請告訴我飯店的位置。
面對西5丁目大通公園，購物、吃飯都很方便。
「北海道銀行」也在附近。
Q請告訴我最近的車站。
札幌市營地鐵大通車站距離飯店1分鐘步行路程。
它是札幌的中心車站，所有地鐵線（南北線、東西線、東豐線）都有服務。
Q請告訴我有關乘坐機場巴士的資訊。
新千歲機場 → 若使用飯店，請搭乘開往札幌市中心的巴士，並在[HOTEL RESOL TRINITY SAPPORO]巴士站下車。

如果您要從飯店前往新千歲機場，請在[HOTEL RESOL TRINITY SAPPORO]巴士站搭乘新千歲機場巴士。

運行時間請諮詢巴士公司等。
  • *在機場內巴士櫃臺酒店前臺銷售車票。
Q請告訴我有關使用JR的資訊。
JR札幌車站距離約15分鐘步行路程。
（搭乘快速電車到新千歲機場約40分鐘，搭乘快速電車到小樽約30分鐘）
Q請告訴我有關使用高速公路立體交叉的資訊。
距離酒店約20分鐘車程的「札幌北IC」是最便捷的交通方式。
您也可以使用它前往新千歲機場、小樽和旭川。

其他

Q遺失的物品會保留多久？
除了食品以外，一般的遺失物品會保管3個月。
  • *食物存放兩天後處理。

飯店不會聯絡客人，因此如果您發現任何問題，請立即與我們聯絡。
遺失的物品將以「貨到付款」方式運送。 *有些商品無法運送。
Q客房的使用有什麼規定嗎？
請不要允許房客以外的任何人進入房間，包括使用地板。
如果飯店客人以外的人使用該設施，則可能需要支付額外費用。
  • *退房後，如果工作人員檢查客房時發現不完備或破損等情況，我們可能會聯係您進行確認。