顧客騷擾相關行動方針ABOUT CUSTORMER HARASSMENT

〔方針訂定背景〕

RESOL株式會社（以下簡稱「本公司」）致力於提供迅速且親切的服務，期盼顧客能夠安心享受住宿與餐點。 為提升服務品質，並考量近年勞動環境變化以及現今社會情形可能發生因顧客對員工的不當對待，以致妨礙就業環境安全之行為，本公司遂基於保護員工的立場訂定並公布本方針。 此措施並非以排除顧客之寶貴意見為目的，敬請見諒。

〔顧客騷擾相關預想情形及其應對〕

本公司將顧客之意見等視為寶貴的建議與指點，但下列情形則將定義為顧客騷擾行為。

此外，下列及括號中的內容僅為示例，並不限於文中提及之情形。

1. 顧客要求內容有失妥適

• （1）無法認定本公司所提供之服務具有瑕疵（損傷）、過失（過錯）（超出合理水準之品質要求）
• （2）超出法律責任範圍之不當要求（要求下跪磕頭、要求社長或經理道歉、要求未提供之服務、不具正當理由要求人員前往工作場所以外之地點、要求執行公司內部處分）

2. 為實現要求所行使之手段與言行不符一般社會通念

• （1）肢體攻擊（丟擲物品、毆打、踢踹、猛力推撞等行為）
• （2）心理攻擊（大聲恫嚇、言語粗暴、具威脅性之言行、否定人格之言行、辱罵、斥責、包含於社群網站或網路上的妨害名譽等行為）
• （3）重複相同內容、長時間及連日進行要求、具拘束性之言行（長時間斥責、不退去、留滯、拘禁）
• （4）具性意味之言行、具歧視性之言行、侵犯隱私、其他侵犯個人隱私之行為（監視、攝影、發布至社群網站或網路、刺探個人資料）
• （5）造成財產損害之行為（蓄意毀損本公司建築物、所有動產、設施備品、設施範圍內樹木等行為與損傷、破壞等行為，以及使用館內設備時超出一般範圍（不關上水龍頭、空調設備之溫度設定、不關上冰箱門）之行為）

如上述行為經本公司判定屬實，本公司將可能拒絕提供服務，並停止或解除提供顧客之住宿及餐點等契約。此外，如本公司判定其屬惡意行為，本公司將可能向律師、警察等進行諮詢、聯繫、檢舉等，採取與外部機關合作處理之相關行動。敬請見諒。

以上內容僅代表目前政策原則，本公司不會安於現狀，今後亦將同樣持續精進改善，完善相關規範。本公司未來仍將盡心竭力，務求提供顧客更優質的服務。敬請繼續惠予支持與愛護。

2023年1月27日