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隱私權政策

FAQ

我們列出了有關RESOL HOTEL常見問題。
如果您有任何未在下面列出的問題，請與我們聯絡。

關於在線住宿預約

Q不是會員也可以預約嗎？
可以預訂。
Q除了客人之外，其他人可以預訂嗎？
可以。
Q有沒有辦法查看網路預訂的詳細資訊？
■致2022年1月18日（星期二）8點59分前預訂的顧客
請使用下面的連結確認或取消使用舊系統進行的預訂。
[點擊此處進行一般預訂]
[如果您以Resol Card H會員身分預訂，請點擊此處。]

■致2022年1月18日（星期二）12:00以後預訂的顧客
[預訂詳情的確認/取消]
Q我什麼時候會收到預訂確認電子郵件？
預約成功時送到。沒有送到的情況下，請向預約的酒店確認。
Q我想更改預訂的日期和詳細資訊。我該怎麼辦？
■致2022年1月18日（星期二）8點59分前預訂的顧客
請使用下面的連結確認或取消使用舊系統進行的預訂。
[點擊此處進行一般預訂]
[如果您以Resol Card H會員身分預訂，請點擊此處。]

■致2022年1月18日（星期二）12:00以後預訂的顧客
[預訂詳情的確認/取消]
Q可以使用禮券嗎？
對不起，不能使用。
Q可以使用電子貨幣嗎？
根據各個酒店有所不同。請分別咨詢。
Q如果我想要的日期已滿，是否可以列入候補名單？
不受理等待取消。

關於Resol Card H

01對於新客戶

Q請告訴我如何加入。
  • (1)在網上預訂時填寫必要信息，並在辦理入住手續時發行Resoll卡
  • (2)在指定的申請書上填寫必要事項後，在酒店前臺發行resol卡
  • *您將被要求出示您的身分證明文件以確認您的身分。
    若未出示此文件，我們將無法移交Resol Card H會員卡或為您提供會員專屬服務。感謝您的體諒。
Q卡有有效期嗎？
從最後一次使用開始兩年內沒有使用的話，就會退會。
Q積分有有效期限嗎？
從最終的積分授予或者積分使用開始算起，是一年。
Q我想更改我的註冊資訊。
請向您最近的Hotel Resol或會員辦公室 (hotelcard@resol.jp) 申請。
Q如果遺失了可以補發嗎？
不能補發。請成為新會員。
Q我想取消訂閱Resol Card H。
請向您最近的Hotel Resol或會員辦公室 (hotelcard@resol.jp) 申請。

02分

Q找到我遺失的卡片了。我可以用我現有的卡片累積積分嗎？
不能合計。只對其中一張卡進行積分。
Q我該如何使用我的積分？
積分可以 500 點為增量使用，每點價值 1 日圓。
如需使用本服務，請於入住時向前台諮詢。
積分可用於支付會員入住的房間費用。
Q加分到什麼程度可以加分？
含消費稅的住宿費（僅客房、1晚含早餐）每100日圓可加1分。
但如果分配積分或使用現金券，則扣除面額後加到金額中。
僅會員入住的房間符合資格。
Q根據預訂航線的不同，新增的積分會有所不同嗎？
它會改變。直接向各設施預訂、透過官方網站預訂、透過Resol the Life Support Service預訂時，住宿費（僅客房、1晚含早餐）每100日圓可加1分。
透過旅行社或樂天旅遊等線上預訂網站預訂，每間客房每晚可加30點。
Q使用餐廳或會議室可以賺取積分嗎？
僅在使用會議室時給予。使用當天結賬時請出示卡。
Q積分只能用來支付住宿費嗎？ （吃飯、商店等）
在飯店前台付款即可使用。
如果在飯店前台以外的地點支付，如餐廳、咖啡廳、運動廣場、活動、按摩等，則不能使用。
Q如果我通過the Life Support Service進行預訂，補貼是否也有資格獲得積分？
好的。補助金也是積分加算的對象。
Q我有多張卡，可以合併嗎？
不能合計。但是，持有resol卡G、resol卡S的客人，可以將同一名義的卡集中在一張上。
  • *只限一個會員，其他的卡請退會。

切換常見問題

01關於會員制度

Q與傳統卡有什麼不同？
您節省的積分可用於支付您的住宿費用。 （可500點為單位使用）
按此處了解福利和服務。
Q我的會員號碼會改變嗎？
因為要加入新的會員制度，所以新的會員號碼 (10位) 。
Q轉換時會產生費用嗎？
您將成為新會員制度Resol Card H的新會員。入場費和年費均免費。
只有加入Resol Card H人才能將積分轉移10倍。
但積分只能在有效期限內使用。
Q我暫時沒有入住的計劃，但是只能在飯店轉積分嗎？
在您的會員卡積分有效期限內（卡片上註明）
請您到您附近的Hotel Resol加入新的會員制度並完成轉會手續。
Q只能在飯店接待櫃檯辦理Resol Card H（新會員卡）嗎？
是的。如需申請新的會員制度，請您親自到飯店前台填寫申請表，申請表將會立即發放。
這時，我們會要求您出示可以確認您身分的身分證件。
Q我可以退回原來的卡片嗎？
Hotel Resol卡、Hotel Resol Card Premium和VIP將隨著新會員制度的開始而結束。
積分一旦轉移，將無法退回原卡。
Q現有的Hotel Resol卡/ Hotel Resol Card Premium (VIP) 可以使用多久？
只要您的會員卡仍然有效，您就可以使用至2017年7月19日。
即日起，請註冊並使用Resol Card H（新會員卡）（免費）。
Q如果我無法在積分轉移期限內轉移積分，我的積分會過期嗎？
我們非常抱歉。它會過期。
積分將於最後使用日期起 1 年 6 個月後過期。
Q如果我丟失了現有的會員卡，可以補發嗎？
無法重新發行。重新註冊的截止日期為2017 年 7 月 19 日，但處理將於當天結束。
之後，我們推薦您加入Resol Card H

02關於福利

Q現有的福利會改變嗎？
一些好處將繼續存在，而另一些好處將結束。
停止的主要福利是兌換免費住宿券和1萬日元返現。
如果您正在使用積分兌換優惠，請盡快兌換。
Q福利有效期限到什麼時候？
這適用於已經進行的預訂。
1000日圓優惠券兌換、免費住宿優惠券兌換、10,000日圓返現將於7月19日結束。
Q我可以用Resol Card H（新會員卡）獲得返現嗎？
我做不到。請在Hotel Resol卡到期前申請現金回饋。
Q我享受了延遲退房優惠，這是新的會員制度嗎？
有的。比通常的退房時間 (根據酒店不同) 可以免費延長1小時。
QVIP會員的優先等候制度會被取消嗎？
好的。因為新會員制度中沒有，所以廢除了。
Q我獲得的升等門票和高爾夫禮券在有效期限內可以繼續使用嗎？
好的。只要在有效期內就可以使用。
Q在新會員制下使用會議室可以累積積分嗎？
好的。是對象。
Q新會員制度下的住宿有會員價嗎？
是的。是的。
價格因飯店而異，因此請聯絡各飯店或查看網站上的會員專用預訂頁面。
Q新會員制下的早餐有會員價嗎？
我們提供放鬆服務。
價格因飯店而異，請諮詢各飯店。

03點

Q我迄今為止累積的積分怎麼辦？
Hotel Resol卡、Hotel Resol Card Premium和 VIP 將終止。
只有加入Resol Card H人才能將積分轉移10倍。
但積分只能在有效期限內使用。
Q我有多張卡，可以合併轉讓嗎？
如果您有多張舊卡同名，您可以將它們合併並轉移到新卡上。
但是，Hotel Resol卡和Hotel Resol Card Premium不能合併使用。
Q我有多張卡，我可以將它們合併並交換（舊卡優惠）嗎？
只有當您有多張同名舊卡時，您才可以將它們組合起來並進行交換。
但是，Hotel Resol卡和Hotel Resol Card Premium不能合併使用。
Q如果我有 Golf Resol 卡或smile card，我可以轉讓嗎？
Golf Resol 卡只能在高爾夫球場轉讓。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請在高爾夫球場辦理會員註冊手續。
smile card（Resol生命森林）也同樣，請在Resol生命森林辦理登記手續。

04關於預訂

Q我透過網站進行了預訂，但是 7 月 20 日之後會發生什麼情況？
7 月 19 日之前的預訂仍然有效。
關於積分，Hotel Resol Card 和Hotel Resol Card Premium將在 7 月 19 日之前獲得積分。 7 月 20 日之後，只有加入Resol Card H才能獲得積分。
Q我暫時沒有入住的打算，請問7月20日後的住宿費是多少？
會員費的收取前提是您在Hotel Resol卡/ Hotel Resol Card Premium積分有效期限內註冊（轉移）到Resol Card H。
如果您無法成為會員，您將沒有資格成為會員，並且需要以正常價格入住。

05其他

Q我希望退還我為Hotel Resol Card Premium支付的會員年費。
非常抱歉，給您退款。

其他

Q有加床嗎？
根據各個酒店有所不同。請咨詢各酒店。
Q我可以預約不同的房型嗎？
係統上不行，不好意思，請按房間類型預約。
Q客房的廁所有熱水沖洗功能嗎？
根據各個酒店有所不同。請咨詢各酒店。
Q我可以帶寵物嗎？
謝絕攜帶寵物入住。
Q我可以攜帶導盲犬或服務犬嗎？
可以。
Q如果我的抵達延誤了，我該怎麼辦？
請和酒店聯係。
Q有宵禁嗎？
根據各個酒店有所不同。請咨詢各酒店。
Q未成年人可以過夜嗎？
請下載並列印下面的家長同意書，填寫必要的項目，然後帶到前台。
≫家長同意書（PDF）
Q早餐要收費嗎？
是收費的。

了解最低保修價格

Resol Card H會員和附屬企業客戶透過「RESOL HOTEL & Resorts」官方網站或直接致電或親臨飯店進行線上預訂，將獲得比任何其他一般預訂網站更便宜的價格。
如果您預訂的價格高於其他公司一般預訂網站的價格，請在入住時告知我們，我們將給予差價折扣。

最低價格保證的前提條件是:。

  • ·利用設施相同
  • ·住宿計劃是一樣的
  • ·住宿日期(到達日期、出發日期)相同
  • ·清算方法相同
  • ·登記入住退房時間相同
  • ·附帶服務一樣客房類型一樣
  • ·優惠是一樣的
  • ·住宿人數相同

註意事項

始終顯示最低價格，含消費稅和服務稅。
特定會員計劃、簽約法人、股東福利、拍賣、旅行社策劃和銷售計劃、個人銷售等非本公司參與的計劃不符合資格。